问题，却没有得到什么回答。

    于是我再问，接着又问。

    一段时间后，我觉得自己就像FBI的侦探在审问疑犯一样，而不像是在和邻居愉快地聊天。

     22岁的丽萨是位售货员，在一次上课之前她跟我有一段对话： 丽萨：你教这门课有多久了？ 艾伦：哦，大约10年了。

     丽萨：你经常教吗？ 艾伦：是的。

     丽萨：你还教别的课吗？ 艾伦：是的，我在国立大学教演讲。

     丽萨：这学校在哪儿？ 艾伦：在圣地亚哥。

     丽萨：你在哪里上的大学？ 艾伦：加州大学洛杉矶分校，然后去俄勒冈大学攻读了研究生学位。

     丽萨：你住在哪里？ 艾伦：拉古纳？希尔斯。

     丽萨：这是什么地方？ 艾伦：我只能告诉你，是在圣地亚哥市往北约75英里。

     每个人都能提问题，　不过很少有人知道如何提出问题能有效地促进交谈。

    当你的问题没有引起积极的回应时，可能不是因为对方不友好，　或者对你不感兴趣，或者问题不合时宜，　而可能仅仅因为你所提问题的类型，　或者语言的组织形式。

     问题共分为两种：封闭式和开放式。

     封闭式问题 封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。

    例如： “你是哪里人？” “你经常跑步吗？” “我们今晚什么时间出去吃饭，5：30，6：00还是6：30？” “你是否认为应该关闭所有的核电站？” 封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息，供你做进一步地了解（“我在底特律出生，但是在阿拉巴马州的亨茨维尔长大。

    ”“是的，我每天跑3英里。

    ”）；也能够让他们表明自己的态度（“我6点有空。

    ”“我觉得没必要关闭已有的核电站，但是也不希望再建造新的。

    ”）。

     尽管它们有着明确的作用，但是如果单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。

    就像斯科特所说的那样，对方如果不停地回答封闭式问题，就会觉得自己在接受FBI侦探的询问。

     开放式问题 要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要继封闭式问题之后提出开放式问题。

    开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。

    这种问题需要解释和说明，同时向对方表示（他们也很高兴你这样做！）你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

     例如，在获知我教“谈话技巧”这门课有大约10年时间之后，丽萨不应该急于进入下一个封闭式问题，而可以问一些相关的开放式问题： “你是怎么想到要开这门课程的？” “这10年中，这门课程有过什么样的变化？” “为了上课，你做了什么样的准备工作？” “请告诉我你对这门课程今后的发展有什么计划。

    ”（这是一个以请求的形式出现的开放式问题。

    ）