注意，安娜并没有因为汤姆最后的一个问题而叉开话题。

    当你积极倾听对方的问题时，只需反映出对方说话时的用意或者感受就行了。

    　　　有些情况下，安娜（也包括你）需要不断积极倾听，不厌其烦地重复自己的要求，直到自己的意见最终被接受为止。

     找到解决办法 对方接收到你的意见之后，可能接受，也可能拒绝，或者提出另一项满足其需要的解决办法。

    在商谈的过程中，始终要牢记你最初的目的希望某种需要得到满足，或者某种权利受到尊重。

    你的解决办法必须能够满足这个目的，否则一切努力都是白费。

    一旦达成了一致，通过积极倾听，强调其内容，能让双方都有一个深刻统一的认识。

    （“我们一致同意，不管谁晚回来15分钟以上，都要事先打电话回来；另一方就把炉子调到‘保温’状态。

    这样菜就不致于烧过了。

    是这样吗？）最后，提出一个具体的时间来检查方案执行的情况，看是否需要什么调整。

    如果没有最后这一步来显示你的承诺是诚心的。

    那么对方也可能会不太在意。

    设定一个具体的检查时间，表明你是认真的，把这项承诺看作是你们关系向前发展的一部分内容。

     第十一章　通过动作表情达意 交流是无处不在的、无法避免的。

    不论面带微笑还是面无表情，是眼看前方还是低头下看......你都在进行着交流，对方都会给你的交流赋予一定的意义 弗洛伊德写道，一切行为都是有意义的。

    不管他是否正确，所有的行为都会被别人赋予一定的意义。

     在SenseRelaxation一书中，伯纳德·冈瑟尔（BernardGunther）用以下方式描绘了非语言交流： 握手 体态 表情 外表 语调 发型 衣着 眼神 微笑 身体距离 倾听方式 你的自信 你的呼吸 走路的方式 站立的方式 和别人身体接触的方式 这些因素经常在双方无意识的状态下， 影响着你们的个人关系 身体会说话，告诉别人 你是什么样子，而不是凭你的想像 有些女孩比较脆弱，很容易受人欺负。

     我们中的很多人 使劲探出头去， 唯恐自己落在后面。

     另一些人则紧缩脖子， 生怕自己丢了脑袋。

     肢体