领导不愧是领导，三言两语就直中靶心。

     看到秦淮茹母女答不上来，两位街道干部对视一眼，毕竟都是从事一线街道工作多年，看到这母女俩的反应，立刻肯定，事情的真相肯定不像她们自己说的那样毫无过错、无辜的像是两朵白莲花，其中大概率还是另有隐情。

     敦实汉子对群众工作极为精通。

    尤其是在这种复杂局面的交流中，最忌讳单方面滔滔不绝地输出。

    若想达成双方都认可的结果，在沟通时，双方必须有平等的参与度，不能只图自己说得痛快。

     方才，他与秦淮茹母女交流时，刻意多听少说，甚至只听不说，就是为了避免过多地被讲述者的主观情感所左右。

    作为“倾听者”，他多用鼓励的眼神，或是简单的“嗯”“啊”回应，努力保持中立。

    但此刻，他想重新掌握主导权，就得运用语言技巧，调动对方情绪，让她们针对自己的话题给出明确且有实质内容的答复。

     为了提升交流的对等性，增强对面母女对自己话语的认可度，减少话题结束时可能产生的分歧，他接着说道：“你们说这位老人是德高望重的退休教师，叫阎埠贵，对吧？” 秦家母女应道：“嗯，是的。

    ” 敦实汉子继续说：“按理说，这么重大的事情，不说在咱们四九城，也不说论走公家，就是在乡下的老村子里，办这类事都得有族长族老，至少得有叔伯兄弟在场一起吃个饭，做个见证。

    稍微讲究点的，都得有一份由德高望重的公证人签字摁手印的契约文书，咱们四九城里差不多也是这个流程，你们什么都没有吗？” 秦淮茹母女犹豫了一下，最终还是秦淮茹决定实话实说，小声答道：“没有。

    ” 敦实汉子工作十分细致，听到秦淮茹的回答，又追问道：“是任何文书都没有吗，秦同志？” 秦淮茹感受到几位街道干部的目光都聚焦在自己身上，有些不自在地抬起头，稍微提高音量说道：“是的，没有任何文书。

    ” 敦实汉子用眼神安抚了一下秦淮茹，接着说：“您刚才说阎家子女也来过养老院看望阎埠贵先生，那您和阎老师的子女们，有没有当面谈过遗产归属的问题呢？”没等秦淮茹回答，又紧接着追问：“有没有当面和阎家子女谈过？” 秦淮茹还没来得及开口，早就憋不住的贾当抢先说道：“他们每次来都是空手，专挑饭点儿来。

    啥忙也不帮，在院里转一圈、看一圈，嘴里还不停地批评。

    批评完了，还想要蹭我们饭吃。

    我们都懒得搭理他们，说是来看望老人，倒不如说是想来吃白食的。

    这么多年，别说给阎老师买点吃的、买件衣服，就连老人的衣服都没洗过……” 见贾当情绪有些激动，话题也越扯越远，敦实汉子打断道：“这位小同志，你先别急，按你刚才说的，也就是说人家阎老师的子女确实来过，但你们没有当面谈过阎老师死后遗产归你们，是吗？” 秦淮茹害怕贾当乱说话，连忙接过贾当的话头：“领导。

    虽然我们没和阎家兄妹说过，但阎老师用存款和遗产抵扣我们四合院费用的事，整个四合院的住户都知道。

    ” 敦实汉子微微皱了皱眉，面色稍显冷峻，说道：“你们作为四合院的管理人员，我们知道你们付出了很多。

    能开办四合院养老院，肯定是心怀大爱、善良之人。

    ” 领导先给予了一番鼓励，随后继续针对事实中存在的重大遗漏之处追问：“人生大事，莫过于生老病死。

    这遗产，又是大事中的大事，人家子女也来过，你们口头上说遗产归你们，可为什么既没有书面遗嘱，人家老人子女来探视时，你们为什么没和阎老师的子女当面谈及此事呢？