第179章(1/2)
一个东南亚的品牌,非常具有民族特色,而且很适合夏天,都是棉质和麻质的,尤其?是短裙和无袖上衣,设计非常新颖!】
【我很喜欢这家亚洲的品牌,设计感很强,非常具有少女心,有点美式复古,你知道,我有点瘦,所以这家的尺码比较适合我。
】
【你们看我发现?了什么?我发现?了一家专门卖大码女装的店,上帝,这家店是专门为我设计的吗?我太喜欢他们的设计了,而且我看了穿搭博主,平台上还有许多家大码品牌,我可以一次性买到非常多的衣服!】
但是,品牌多了,又?是各个不同国家的标准,乔安娜也想到了这一点,提前让产品经理将全球尺码都用当地尺码统一起?来,所以,几乎每一个产品都有标准尺码对照表,模特以及穿搭博主的身?高和体重,也会标注在图片上,还有在线的客服,可以为顾客解答关于尺码的问题。
作?为很早就涉足女装快时尚的乔安娜,当然知道后世那些高达90%的直播平台女装退货率是怎么来的。
哪怕是做足了准备,退货的问题依然存在,根据后台统计,现?在平台的退货率在10%左右,这还是在已经准备的基础上的。
这点没有办法,只?能大家集思广益,从?各个细节入手,来解决女装高退货率的问题。
女装的市场非常庞大,可能有10倍男装市场那么大。
男人对服装的要求可能比较简单,所以退货率非常低,复购率很高。
但是,这并不是说女孩子们事多,而是说女孩子们除了是用衣服来保暖和遮挡身?体以外,还有对于衣服的其?他要求。
比如说,这条裤子修身?吗?显得我腿长吗?这件外套合身?吗?能不能搭配我的裙子?
而直播带货,或者网红带货,哪怕乔安娜在源头就想到了要统一尺码,360度展示衣服的每个细节,还有直播让模特穿上来展示衣服的多角度,还是会有退货的发生。
所以,乔安娜坐在会议室里,让大家尽情发表自己的想法。
“也许我们可以用精美的包装,让客户产生不好意思退货的想法。
”
“或许,再来一封手写感谢信?”
“可以分析退货的具体原因,咨询顾客,反馈给平台。
”
这些很有经验的员工们还是很有想法的,乔安娜毕竟是一个人,不可能注意到方方面面,这在她上辈子也是会经常遇到的问题。
但那个时候的华国和现?在的M国,电商平台在运作?上还是有不小的区别的。
只?有这些当地有经验的员工,才能够发现?更?加细节的东西。
利亚姆想了想,说道:“我想到我们曾经研究过亚马逊的案例,有些消费者为了减少退货的损失,会一口气买很多件同款衣服,留下?合适的,把不合身?的一口气打?包退回去,毕竟退货运费是消费者自己来买单的……”
乔安娜也想起?了,这确实是退货率高的其?中一个原因,就是没有运费险!
是的,她果然是因为习惯了运费险,而忽略了这一点,现?在这个年?代,退货运费还是消费者自己承担的,难怪呢!
拍拍脑袋,果然,乔安娜还是太过想当然了,有时候自己越是习惯的东西,越是觉得是最基本?的东西,但这才是最关键的问题!
“好的,加强与物流公司的合作?,提高货物的包装,里面可以放置一些防皱的纸,印制一些精美的感谢卡,另外,”乔安娜想了想,总结了刚才的高管提出的想法,“去和几家保险公司谈一谈,谈下?来退货运费险,对比一下?报价,将成?本?控制在1美元以内,最好是0.5美元左右,给货物制定?7日内无理由退货,退货地址统一退回我们的存储仓,减少顾客的退货顾虑……”
说着说着,乔