水，四下散开。

     人群后面，走出来一个年轻女人。

     方瑅灵举着手机：“先生，您好，请问发生了什么事？” 男人皱眉：“你解不解决问题？拍我干什么？” 方瑅灵微笑着说：“哦，我们在进行网络直播，您不小心入镜了——包括刚才的一举一动。

    ” 普通人其实没有面对镜头的心理素质，男主逐渐慌乱：“你们店就是这种态度对待客人的吗？一点尊重都不讲，烂透了，我要到网上曝光你们。

    ” 男人开始破口大骂，但无论他说什么，方瑅灵都不卑不亢，保持微笑。

     “原来您也不喜欢被镜头对准吗？” “你给我放下！” 男人恼羞成怒，扑上来打掉方瑅灵的手机，乃至于想要对她本人动手，推搡了她一把。

     方瑅灵向后退，随后对赶来的保安说：“请他离开，然后报警。

    ” 男人被带离现场。

     潘雁连忙走过来：“你没事吧，小方。

    ”她愧疚地说，“你这么帮我，店长可能会怪你。

    ” 方瑅灵和她的女儿差不多大，潘雁私下这么称呼她。

     方瑅灵笑了笑：“别担心。

    ” 其实她连摄像头都没有打开，不过监控应该有记录经过。

     超市作为销售的终端，是直接面对顾客的窗口，每天必须要和形形色色的人打交道，也需要应对不同的突发事件。

     方瑅灵来的第一周，就遇到了不下五个小偷，其中一个是每周都来的惯偷。

     但超市考虑到成本控制和运营管理，通行做法是对不过分的行为睁一只眼闭一只眼。

     同样的，为了避免恶性冲突，或者引发争议、破坏口碑，像刚才的事，店家会优先选择安抚这类“不好惹”的顾客。

     方瑅灵才发现，门店管理有一个灰色地带，要实现效率、成本和现实的平衡，不是简单的非黑即白。

    但在某些事情上，她并不想直接让步。

     午休，她与店长在办公室开了个短会，商议对上次的事件做出澄清和舆情管理，并细化了应对此类冲突事件的处理方式。

     等方瑅灵从办公室出来，潘雁关心地找到她，请她吃午饭：“你没事吧？” “潘阿姨，放心。

    ”方瑅灵说，“这些事都会有合理的处理结果，你也不会被开除。

    ” “太好了。

    ”潘雁抚着胸口，“你不知道，在找到这份工作前，没有人要我，钱包只剩下十几块钱，女儿的学费我都愁死了。

    ” 方瑅灵问：“你的女儿还在上学吗？” “对，给你看。

    ”潘雁把手机屏幕展示给方瑅灵，“她读的服装设计，她可喜欢了。

    ” 像潘雁这样条件困难的单亲母亲，还在供养女儿读这样费钱的专业。

     方瑅灵似有所感：“你应该很爱女儿。

    ” “当然了。

    ”潘雁笃定地说，“妈妈都会很爱女儿。

    ” 方瑅灵抿了抿唇。

     下午，钟苑 宁来到了方瑅灵在的地方。

     在之前，她试想过了很多女儿工作中的样子。

     方瑅灵一向娇贵、爱美，既然身在自家企业，她可能如同原来一样有众星捧月般的待遇。

     但最后见到女儿时，她只是穿着普通的制服，在货架前，核对着库存清单、记录数据。

     钟苑宁唤了她一声：“灵灵。

    ” 方瑅