汤姆：我倒希望你没有去参加那个可恶的“谈话技巧”培训

    安娜：你只希望我安安静静、逆来顺受

    汤姆：从某些方面来说，是这样的。我更喜欢当初谈恋爱时候的你。那时候你从采不会对我做的事横加指责。

    安娜：汤姆，你这么晚回来也不打个电话，我很生气，因为饭菜都烧过了。回来晚的时候要事先通知我。

    汤姆：你不也有晚回家没有打电话的时候吗7

    安娜：你是说我要求你做的事情自己也没有做到。但是你回来晚了又没有打电话，菜都烧过了。回来晚的时候要事先通知我。

    注意，安娜并没有因为汤姆最后的一个问题而叉开话题。当你积极倾听对方的问题时，只需反映出对方说话时的用意或者感受就行了。　　　有些情况下，安娜（也包括你）需要不断积极倾听，不厌其烦地重复自己的要求，直到自己的意见最终被接受为止。

    找到解决办法

    对方接收到你的意见之后，可能接受，也可能拒绝，或者提出另一项满足其需要的解决办法。在商谈的过程中，始终要牢记你最初的目的希望某种需要得到满足，或者某种权利受到尊重。你的解决办法必须能够满足这个目的，否则一切努力都是白费。一旦达成了一致，通过积极倾听，强调其内容，能让双方都有一个深刻统一的认识。（“我们一致同意，不管谁晚回来15分钟以上，都要事先打电话回来；另一方就把炉子调到‘保温’状态。这样菜就不致于烧过了。是这样吗？）最后，提出一个具体的时间来检查方案执行的情况，看是否需要什么调整。如果没有最后这一步来显示你的承诺是诚心的。那么对方也可能会不太在意。设定一个具体的检查时间，表明你是认真的，把这项承诺看作是你们关系向前发展的一部分内容。

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    第十一章　通过动作表情达意

    交流是无处不在的、无法避免的。不论面带微笑还是面无表情，是眼看前方还是低头下看......你都在进行着交流，对方都会给你的交流赋予一定的意义

    弗洛伊德写道，一切行为都是有意义的。不管他是否正确，所有的行为都会被别人赋予一定的意义。

    在SenseRelaxation一书中，伯纳德·冈瑟尔（BernardGunther）用以下方式描绘了非语言交流：

    握手

    体态

    表情

    外表

    语调

    发型

    衣着

    眼神

    微笑

    身体距离

    倾听方式

    你的自信

    你的呼吸

    走路的方式

    站立的方式

    和别人身体接触的方式

    这些因素经常在双方无意识的状态下，

    影响着你们的个人关系

    身体会说话，告诉别人

    你是什么样子，而不是凭你的想像

    有些女孩比较脆弱，很容易受人欺负。

    我们中的很多人

    使劲探出头去，

    唯恐自己落在后面。

    另一些人则紧缩脖子，

    生怕自己丢了脑袋。

    肢体语言是字面化的。

    沮丧时蜷缩身体。

    自我封闭就是给别人

    你紧张结实的肌肉。

    柔和就是心胸开放。冷酷就是紧绷着脸，

    一脸的漠然，

    让你和对方都很难受。

    温和的同义词则是

    快乐、温暖、欢畅、

    充满生机。